15장 시만텍 서비스와 지원 정보

기술 지원과 고객 지원 서비스는 나라마다 다릅니다. 여기에서 설명하는 내용에 대해서는 이 장 마지막의 “세계적인 서비스와 지원”을 참조하시거나 제품에 동봉된 고객 등록 카드를 이용하십시오.

시만텍 제품 등록

시만텍 제품을 등록하시려면 제품과 함께 제공되는 고객 등록 카드를 작성하여 우편으로 보내주십시오. 또한 설치할 때 모뎀을 통해서(시만텍 소프트웨어에서 이 기능을 지원하는 경우) 등록할 수도 있습니다.

제품 등록

시만텍 고객 서비스 센타.

주소: 서울시 서초구 양재동 15-7 정문 정보 주식회사
Tel: 080-567-8201 (수신자 부담)     Fax: 02) 578-9339
주소가 변경되면 우편이나 팩스로 변경된 주소를 시만텍 코리아 고객 서비스 센타로 알려주십시오.

기술 지원 서비스

시만텍은 사용자 개개인의 요구에 맞는 다양한 기술 지원 옵션을 제공함으로써 본 소프트웨어를 통해 최대의 효율성을 얻을 수 있도록 도와 줍니다.

기술 지원

시만텍 코리아 (주)
Tel: 02) 3420-8650     Fax: 02) 3420-1610
바이러스 전용 상담 서비스
시만텍 코리아 (주)
Tel: 02) 3420-8651

StandardCare 지원 서비스

StandardCare 지원은 시만텍 소프트웨어를 실행하는데 도움이 필요한 사용자들을 위해 준비된 서비스입니다. StandardCare 지원 서비스는 시만텍 소프트웨어로 등록한 모든 사용자에게 전화 기술 지원과 온라인 서비스를 통해 제품에 대한 최신 정보를 무료로 제공합니다.

PremiumCare 지원 서비스와 같은 시만텍 지원 서비스에 대해 문의하려면 자동 팩스 검색 서비스로 전화하여 070 문서를 요청하시거나 사용자가 속한 지역의 시만텍 고객 서비스 지원부로 연락바랍니다. 또한, 시만텍 홈페이지 www.symantec.com 을 통해 필요한 정보를 얻을 수도 있습니다.

전자식 지원 서비스

아래와 같은 다양한 온라인 서비스를 통해 기술 지원을 24 시간 제공합니다. 시만텍에 등록된 모든 고객은 이 정보를 자유롭게 이용할 수 있습니다.

월드 와이드 웹과 FTP

시만텍의 홈페이지를 통해 회사와 제품 정보를 자유롭게 검색할 수 있습니다. 시만텍의 인터넷 홈페이지 주소 http://www.symantec.com 에서 필요한 모든 정보를 얻으십시오.
http://www.symantec.com
또한, ftp.symantec.com에서 FTP를 통해 기술 정보와 소프트웨어 패치를 직접 다운로드할 수 있습니다.
ftp.symantec.com
CompuServe 및 America Online
CompuServe(GO SYMANTEC)나 America Online(키워드: SYMANTEC)의 시만텍 포럼에서 시만텍 공인 대리점 및 다른 시만텍 제품의 사용자들과 정보를 교환하고 최신 소프트웨어 패치를 다운로드할 수 있습니다. 추가 정보, 데이터 통신 설정, 또는 기타 다른 정보를 얻으려면 CompuServe나 America Online에 접속하십시오.

시만텍 전자 게시판(BBS)

시만텍 BBS에서는 고객 지원 서비스 포럼, 쉐어웨어와 공개 소프트웨어,

자주 질문하는 문제들”(FAQs), 최신 바이러스 예방 접종 정의와 소프트웨어 패치에 대한 다운로드 서비스 등을 제공합니다. 시만텍 BBS 설정은 패리티없이 8 데이터 비트에 1 스톱 비트입니다.
호주 (14, 400 보까지 가능)      +61 (2) 879 6322
네델란드        +31 (71) 5353292
미국    +1 (541) 484 6699

자동 팩스 검색 시스템

시만텍의 자동 팩스 검색 시스템을 사용하여 개인 팩스로 일반 제품 정보, 제품 업그레이드 주문 양식, 및 기술 정보를 24 시간 받아볼 수 있습니다.
호주    +61 (2) 9817 4550
네델란드        +31 (71) 535 3255
영국    +44 (1628) 777 435
미국    +1 (541) 984 2490
이전 버전 사용자에 대한 지원 서비스
새로운 버전의 시만텍 소프트웨어가 출하되면, 시만텍에서는 등록된 모든 사용자에게 제품의 업그레이드 정보를 제공합니다. 새로운 버전이 출하된 날로부터 6개월 동안 이전 버전에 대한 전화 지원 서비스를 제공하며, 전자식 서비스와 자동 팩스 검색 시스템을 통해 기술 정보를 이용할 수 있습니다.
시만텍에서 특정 제품의 판매 중단을 공표한 날로부터 2개월 후에 전화 지원 서비스가 중단됩니다. 판매가 중단된 제품에 대한 지원 서비스는 자동 팩스 검색 시스템이나 시만텍 BBS, CompuServe, 인터넷 홈페이지와 같은 전자식 지원 서비스를 통해 계속적으로 제공됩니다.

고객 지원 서비스

시만텍의 고객 서비스 센타는 사용자의 다음과 같은 문제를 완벽하게 해결해드립니다.
■      업그레이드 주문
■     필요한 기술 지원 제공
■     제품에 관한 설명과 데모 디스크 제공
■     정보를 얻을 수 있는 지역 공인 대리점과의 연결 주선
■     파손된 제품(디스크, 사용자 설명서 등) 교환
■     주소나 이름 변경에 따른 제품 등록 업그레이드
■     WWW.SYMANTEC.COM/CUSTESERV를 통해 고객 지원 서비스 제공

세계적인 서비스와 지원

시만텍에서는 세계 전역에서 기술 지원과 고객 서비스를 제공합니다. 서비스는 국가별로 다양하며 시만텍 지사가 없는 지역에는 시만텍을 대표하는 협력업체(IPs)가 있습니다. 대부분의 IP에서는 제품에 대한 서비스와 기술 지원을 현지 언어로 제공합니다.
사용자가 속한 지역과 언어에 해당하는 기술 지원 번호를 알려면 고객 등록 카드를 참조하십시오.
그 외의 다른 시만텍 및 IP 위치에 대한 자세한 내용을 보려면 자동 팩스 검색 시스템으로 전화하여 1400 문서를 요청하십시오.


유럽 Symantec Europe Ltd. 전화: +31 (71) 535 3111
Kanaalpark 145 팩스: +31 (71) 535 3150
2321 JV Leiden
The Netherlands
아시아/태평양 Symantec Australia Pty.Ltd.  전화: +61 (2) 9850 1000
408 Victoria Roa

d 팩스: +61 (2) 9850 1001
Gladesville, NSW 2111

Australia       

라틴 아메리카 Symantec Brazil 전화: +55 (11) 5561 0284
Av. Juruce, 302 - 1 andar - conj. 11a 팩스: +55 (11) 530 8869
Sao Paulo       

Brazil
Symantec Mexico 전화: +52 (5) 661 7978
Insurgentes Sur 1871-602 팩스: +52 (5) 661 7975
Col. Guadalupe Inn
01120 Mexico D.F.

북아메리카 Symantec Corporation 전화: +1 (541) 334 6054
175 West Broadway 팩스: +1 (541) 984 8020
Eugene, Oregon, 97401

USA
시만텍 주식회사는 본 설명서 내용을 정확하게 작성하기 위해 최선을 다하였습니다. 본 설명서의 내용은 사전 통고 없이 변경될 수 있으며, 시만텍 사는 이에 대한 변경 권리를 가집니다.